Intelligenza Artificiale: SI, Metel e Smeup ragionano sull’AI al servizio della filiera ai microfoni di Mercato Totale
Intelligenza Artificiale e la filiera della distribuzione: Giancarlo Emanuel intervista per Mercato Totale tre aziende, mettendo al centro della discussione l’IA e il ruolo che può avere se messa al servizio di tutti
Ne viene fuori una bella e lunga chiacchierata tra Giorgio Casanova Direttore Generale di METEL, Angela Mariani, Business Project Manager di Smeup, Claudio Cerutti, Responsabile Commerciale di S.I. Soluzioni Informatiche e Valentina Russo CEO e Responsabile dei Progetti di Ricerca e Sviluppo di Logogramma.
Tante le domande agli ospiti e tanti i temi trattati, assolutamente centrali. La domanda da cui si parte, solo apparentemente retorica, è quanto sia necessario integrare l’AI oggi. La risposta dei quattro intervistati non poteva che essere allineata.
C’è bisogno di stare al passo con i tempi e adeguarsi a ciò che il mercato richiede, su scala globale. Ciò che emerge dai singoli interventi è quanto sia fondamentale innovare partendo da una strategia solida, perché integrare l’AI “a tutti i costi” senza una visione chiara e senza governance, si rivela sempre fallimentare e rischioso. Il focus dev’essere quindi su sicurezza, controllo e centralità dell’uomo nei processi, human-in-the-loop.
Un tema chiave direttamente collegato a questo – introdotto da Valentina Russo – è quello dell’upskilling delle risorse umane: per sfruttare appieno il potenziale dell’AI è essenziale investire nella formazione delle persone; solo così si potrà instaurare una collaborazione efficace tra uomo e macchina, in una logica di simbiosi e non di sostituzione.
Giancarlo Emanuel ha voluto chiedere agli ospiti quali sono le sfide che affrontano con l’AI, in quanto aziende che operano nel settore della Distribuzione.
Claudio Cerutti ha parlato brevemente del percorso di integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale negli applicativi di S.I. Soluzioni Informatiche, un percorso iniziato nel 2019 grazie alla collaborazione con Logogramma, realtà innovativa che realizza soluzioni AI e NLP proprietarie.
Anticipando un po’ il trend del momento attuale e integrando l’AI nelle proprie soluzioni e-commerce B2C e B2B, prima, e nella tecnologia e nelle soluzioni ButterlAI, poi, S.I. Soluzioni Informatiche ha integrato agenti conversazionali e operativi capaci di supportare sia gli utenti del front-office sia gli operatori di back-office. Automatizzando una serie di attività legate all’interpretazione di messaggi ed email e attivando flussi e processi mirati. è stato possibile sollevare gli operatori dalla ripetitività di vari compiti che possono sicuramente essere gestiti da un’Intelligenza Artificiale opportunamente addestrata. Questo naturalmente si traduce in una ricaduta positive su interi flussi e processi di gestione delle attività.
La ricerca di prodotti, informazioni, schede, e la compilazione automatica di offerte a partire da messaggi ed email. Ancora l’apertura di ticket, la gestione di ordini, fatture, documenti e così via, sono diventate attività più semplici e veloci grazie all’Intelligenza Artificiale.
Ciò consente sempre all’operatore di avere più tempo e il pieno controllo su ciò che accade, in una visione integrata.
In questo senso, come sottolinea Valentina Russo, l’up-skilling degli operatori diventa oggi un tema altrettanto importante. Per sfruttare al massimo le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale come supporto all’uomo, e non come sostituto, per far operare uomo e macchine in modo sempre più simbiotico e collaborativo, bisogna sapere utilizzare l’IA per ciò che è: un fantastico prodotto dell’ingegno che va conosciuto per essere utilizzato come tale, in modo sicuro e governabile.
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